সাধারণ প্রশ্ন

বর্তমানে bKash-এ পেমেন্ট সমর্থিত — নিরাপদ ও দ্রুত। চেকআউটে bKash-এ পরিশোধ করলে আপনার অর্ডার সাথে সাথে নিশ্চিত হয়ে যাবে।

রেডি-স্টক পণ্য সাধারণত ঢাকার ভেতরে ১–৩ কর্মদিবসে এবং দেশের অন্য জেলায় ৩–৭ কর্মদিবসে পৌঁছায়। কাস্টম-মেইড বা মেইড-টু-অর্ডার পণ্যের ক্ষেত্রে কারিগরের কাজের সময় (১–৬ সপ্তাহ) যুক্ত হয় — পণ্য পেজে স্পষ্টভাবে লেখা থাকে।

হ্যাঁ — রেডি-স্টক পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে ফেরত পাঠানো যায়, যদি পণ্য অব্যবহৃত ও মূল প্যাকেজিং-এ থাকে। কাস্টম-মেইড পণ্য (নাম-খোদাই, পরিমাপ-অনুযায়ী বানানো) ফেরতযোগ্য নয়। বিস্তারিত আমাদের রিটার্ন পলিসিতে দেখুন।

প্রতিটি কারিগরের শপ পেজে নাম, এলাকা (গ্রাম/উপজেলা), কত বছর ধরে কাজ করছেন এবং কারিগরের ছবি দেওয়া আছে। কারুবাড়ি টিম প্রতিটি কারিগরকে যাচাই করার পরই শপ লাইভ করে — verified ব্যাজ এর প্রমাণ। "খাঁটি চেনার উপায়" সেকশন প্রতিটি ক্যাটেগরি পেজে আছে (যেমন জামদানি বা নকশী কাঁথা)।

মাঝখানে কোনো হোলসেলার বা মার্কেট-চেইন নেই — যে দাম আপনি দিচ্ছেন তার বড় অংশ সরাসরি কারিগরের ঘরে যায়। ফলে কারিগর তাঁর কাজের ন্যায্য মূল্য পান, এবং আপনি পান হাতে তৈরি, একটি-একটির মতো অনন্য পণ্য — কারখানায় তৈরি কপি নয়।

কারিগর হিসেবে যুক্ত হতে চাইলে /sell-on-karubari পেজ থেকে আবেদন করুন। প্রাথমিক যাচাইয়ের পর আমাদের টিম আপনাকে অনবোর্ডিং কলে নেবে (সাধারণত WhatsApp-এ)। বর্তমানে আমরা Founding ৩০ ব্যাচ গঠন করছি — নির্বাচিত হলে ১৪ দিনে প্রথম অর্ডার গ্যারান্টি, Founding ব্যাজ এবং হোমপেজে ফিচারিং পাবেন।

পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান (ছবি/ভিডিও সহ) — hello@karubari.com বা যেকোনো অর্ডারের পেজ থেকে সরাসরি বার্তা পাঠাতে পারেন। ক্ষতির ধরন অনুযায়ী আমরা প্রতিস্থাপন, মেরামত-ব্যবস্থা বা সম্পূর্ণ রিফান্ড দেব।

হ্যাঁ। অনেক কারিগর কাস্টম রং, পরিমাপ বা পার্সোনালাইজেশন (নাম, ইনিশিয়াল, তারিখ) গ্রহণ করেন। পণ্য পেজে "Personalization" অপশন দেখুন, অথবা শপের সাথে সরাসরি বার্তায় যোগাযোগ করুন। কাস্টম অর্ডারে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে এবং তা ফেরতযোগ্য নয়।

কারখানায় তৈরি বা মেশিনে বোনা নকল পণ্যের সাথে হাতে তৈরি খাঁটি পণ্যের দাম তুলনীয় নয়। একটি জামদানি শাড়ি দু'জন তাঁতি ৬–৮ সপ্তাহ ধরে বুনতে পারেন; সেই শ্রমের ন্যায্য মূল্য দামে প্রতিফলিত হয়। আমরা বিশ্বাস করি কারিগরের কাজ সস্তা হওয়া উচিত নয় — এটাই দীর্ঘমেয়াদে ঐতিহ্য বাঁচায়।

বর্তমানে আমরা বাংলাদেশের ভেতরে ডেলিভারি দিই। নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার পার্টনারের মাধ্যমে অর্ডার পৌঁছে যায় — ট্র্যাকিং নম্বর এসএমএসের মাধ্যমে জানানো হয়। আন্তর্জাতিক শিপিং বর্তমানে নেই — পরিকল্পনায় রয়েছে।